直って満足 ワンストップサポート

“困った”ときには駆けつけます。お客様の“困った”を、『マルチベンダー・マルチフィールド』と『地域密着型サポート』で解決いたします。

ワンストップサポート

「担当エンジニア」が相談窓口

PCや複合機などの機器を、お客様ごとに担当のエンジニアが対応します。高難易度の障害時や他の専門エンジニアが必要な場合は、速やかにエスカレーション(引き継ぎ)。ワンストップサポートを提供しています。「いつも来ている人」に相談できる、とご好評いただいております。

全国280のサポート拠点

全国でサポートが可能

全国280拠点からお客様先に迅速に訪問対応。協力会社との提携により、全国すべての都道府県をカバーしています。(離島除く)
協力会社への委託地域でも、受付はたよれーるコンタクトセンターで一本化。地域に関わらず迅速にエスカレーション(引き継ぎ)対応しています。(一部弊社開発アプリケーション対応を除く)

全国に事業拠点をお持ちのお客様も、大塚商会にお任せいただいております。

マルチベンダー&マルチフィールド

さまざまなメーカー製品が混在でもOK

大塚商会では、複数のメーカーに対応できるマルチベンダーと、PCのみならず複合機や通信機器といった幅広い機器群に対応できるマルチフィールドの対応が可能です。

大塚商会が全体の窓口となりますので、機器ごとにメーカーへ連絡する必要がありません。

安心のパーツ物流

首都圏ではパーツセンターを4カ所に配置

過去の修理実績を分析し、使用頻度が高い修理用パーツを選定。最寄りの倉庫に配備して、修理のご依頼にすばやいパーツ供給を実現しています。

  • * 東京・大阪の一部の地域に限ります

訪問回数チェック

障害が多い機器は念入りに

同一機器での修理対応回数をチェック。頻度が多い場合は、大塚商会内で情報を共有して改善策を検討・対応しています。また、より安定した製品品質を要求するため、メーカーへ情報を共有しています。お客様にご安心いただけるよう、こまやかな管理をしています。

24時間365日のエンジニア出動

夜中の障害でも安心

ご希望のお客様には、別途のご契約により、24時間365日の出張修理サポートが可能です。

  • * 一部の地域に限ります

  • * ご契約によりサービスの内容が異なります

たよれーるに関する資料請求・お問い合わせ

最適な解決策は?」「費用はいくらくらい?」など、たよれーるに関する、小さな質問から具体的なご相談まで、お気軽にお問い合わせください。

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