【PCワンストップサービスセキュリティ安心パック】ランサムウェア対策ツールご利用中の一部お客様における不具合発生のお知らせ

連絡
お知らせ管理番号:
0000002358
公開日:
2021年8月17日

お客様各位

平素は、弊社たよれーるサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

PCワンストップサービスセキュリティ安心パックで提供しているランサムウェア対策ツールについて、
「トレンドマイクロ社 ウイルスバスタークラウド」との同時利用時に
メールソフトの「Outlook」がフリーズする現象が複数件発生しております。

現時点では、同様の環境で必ず発生するわけではなく、
原因の特定もできておりません。

「ウイルスバスタークラウドとランサムウェア対策ツール」を同時にご利用中で
動作に問題がある場合は、弊社コンタクトセンターまでご連絡いただきますようお願いいたします。
状況を確認し、調査いたします。

■現象
・Outlookで添付ファイル付きのメールを開こうとするとOutlookが「応答なし」となり、固まる
・Outlookの添付ファイルを開くと固まる

■事象が確認されている同居環境(下記以外で発生する可能性もあります)
・Windows10
・ウイルスバスタークラウド16/17
・Outlook2019