お客様マイページガイド 2023年6月号大塚商会

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お客様の声で「お客様マイページ」をさらに便利に

若手が重視するタイパって？
「そもそも」ではなく「つまり」から始めよう

Z世代など若い人たちの間で「タイパ」を重視する風潮が話題になっています。タイパとは「タイム＋パフォーマンス」の略。ビジネス書や小説を概略サービスだけで読む、動画を倍速再生で視聴するなど、短い時間で少しでも多くのリターンを得ることを良しとする考え方です。

例えば能力研修。かつて主流だったワークショップ形式のプログラム（受講：数日間＆集合）はｅラーニング方式（受講：スキマ時間＆分散）に取って代わられています。「このセッションで覚えること」、つまり“オチ”まで最短で誘導するこうした研修手法は、まさにタイパ発想の産物といえましょう。

「自分で考えろ」「やりたいようにやれ」はとにかく敬遠されがち。生成系AIのチャット回答のように、すぐに端的な方法論を分かりやすく伝えてほしい（素直に受け入れるから……）。そんな価値観を持った世代を相手にするなら、情報は短時間で効率よく理解できるよう、小分けにパッケージ化したり、課題と結論を明確にして伝えたりするようなコミュニケーションスキルが必要になってきます。

まずは話の導入部を、「そもそも」ではなく「つまり」から始めてみませんか？

チームが活性化するコミュニケーション　※オススメは第3章です