【復旧済】「動画でサポート」閲覧時にエラーが発生する

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お知らせ管理番号:
0000000830
公開日:
2017年11月27日

いつも、お客様マイページをご利用いただき、ありがとうございます。

動画でサポートを閲覧しようとすると、「動画配信サーバとの接続が切断されました」
のエラーが発生するという障害が発生しておりましたが、現在は復旧済みです。

ご利用のお客様には、ご迷惑をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

障害発生日時 2017年11月24日(金)12:00頃 ~ 2017/11/27(月) 13:00頃
障害内容 動画でサポートにて動画ファイルをクリックすると、「動画配信サーバとの接続が切断されました」のエラーが発生する。

※エラーは発生しますが、後ろの画面で動画が再生されています。
 エラー画面の「閉じる」をクリックすると、動画閲覧は可能です。
障害の影響範囲 「動画でサポート」をご利用の一部のお客様
障害原因 2017年11月24日(金)に更新した動画再生プログラムの影響により、一時的な通信遮断が発生したため。