お客様各位
平素より大変お世話になっております。
ご利用いただいておりますSoftBankサービスにて通信障害が発生いたしましたが
現在は復旧しております。
ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
１．影響サービス
・SmartInternet
２．故障日時
発生日時 ： 2025年11月29日 19時18分
復旧日時 ： 2025年11月29日 20時03分
サービス影響 ： 通信不安定 （45分）
３．故障概要
東京イーストセンター設置のエッジルータ アラーム検知
４．復旧措置
手動切り替え
５．故障状況
19:18東京イーストセンター設置のエッジルータのインターフェースにてアラームを検知いたしました。
20:03に当該インターフェースカードの切り替えを6秒程度の断を伴って実施いたしました。
切り替え完了までの間、お客様通信におかれましては不安定となっておりました。
今後の対処といたしまして、当該インターフェースの光モジュールの交換を実施のうえ、切り戻しを予定しております。
作業中に通信影響はございませんが、切り戻し時に瞬断が発生いたします。
６．今後の対応について
予定しておりました光モジュールの交換ですが、状況確認のうえ明日11/30 10:30開始をさせていただく方針となりました。
作業時間としては3時間程度を予定しております。作業内容といたしましては当該インターフェースと
対向機器のインターフェースそれぞれの光モジュールの交換と切り戻しでございます。
作業に伴う影響時間は変わらず、切り戻し時に瞬断となります。次回作業開始前にご連絡させていただきます。
