【サポート情報】WindowsUpdateの影響で「印刷ができない」というお問い合わせを多数いただいています

連絡
お知らせ管理番号:
0000001439
公開日:
2019年10月7日

最終更新日時:2019年10月9日(水) 11時55分


お客様各位

 

平素は、たよれーるサービスをご利用いただき厚く御礼申し上げます。

WindowsUpdateの影響で、「印刷ができない」というお問い合わせを多数いただいております。
該当の現象が発生した場合、お手数ですが、更新プログラムの削除をお願いいたします。

----------------

■10月9日 追記

10月9日リリースの月例アップデートでは「印刷不具合」に対処した更新プログラムが配信されている事を確認いたしました。

現象が発生した場合は最新の更新プログラムを適用いただく事で回避できる可能性がございます。

 [Windows 10] Windows Updateを手動で実行する方法
 https://faq.mypage.otsuka-shokai.co.jp/app/answers/detail/a_id/233759

----------------



■現象
・Windows更新プログラム適用後、印刷ができない

■原因
・一部Windows更新プログラムの影響で、印刷に必要なスプーラーサービスがクラッシュするため

■回避方法
 下記の該当プログラムの削除
 ※インストールされているのは、いずれか1つのみの可能性があります。

   Windows 10 Ver 1903   KB4524147      KB4517211
 Windows 10 Ver 1809   KB4524148      KB4516077
 Windows 10 Ver 1803   KB4524149      KB4516045
 Windows 10 Ver 1709   KB4524150      KB4516071
 Windows 10 Ver 1703   KB4524151      KB4516059
 Windows 10 Ver 1609   KB4524152      KB4516061

 ■削除方法に関しては、下記のナレッジをご確認ください
 [Windows 10] 特定のWindows更新プログラムを削除する方法
 https://faq.mypage.otsuka-shokai.co.jp/app/answers/detail/a_id/299414

 
■参考情報
 更新プログラムの適用を延期したい場合は「延期」や「一時停止」の設定をいただくことで一定期間、更新を延長することが可能です。  

 [Windows10] WindowsUpdate「月例の品質更新プログラム」を延期する方法
 https://faq.mypage.otsuka-shokai.co.jp/app/answers/detail/a_id/300866

  [Windows10] Windows Updateを一時的に停止する方法
 https://faq.mypage.otsuka-shokai.co.jp/app/answers/detail/a_id/302262

  [Windows 10] バージョンを確認する方法
 https://faq.mypage.otsuka-shokai.co.jp/app/answers/detail/a_id/303020

 

たよれーるコンタクトセンター