【サポート情報】Office Microsoft Store版の OutlookやExcelが起動しない

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お知らせ管理番号:
0000002780
公開日:
2022年5月9日

お客様各位
 

日頃より弊社サービスをご利用くださり、誠にありがとうございます。

現在、たよれーるコンタクトセンターへ「Office MicrosoftStore版」でOutlookやExcelが起動しないとのお問い合わせを多くいただいています。

不具合が発生している場合は、通常のOffice(クイック実行版)を入れ直す事で
改善する可能性がございますので、下記に手順をご紹介いたします。

■対象製品

 ・Officeストア版 Outlook、Excel、Word などのアプリケーション

■現象

 ・ExcelやOutlookが起動しない
 ・真っ白のまま表示されない
 ・タスクバーからExcelやOutlookなどのアイコンが無くなった
 ・Excelファイルが開かない

■対処方法

 ・Office通常版(クイック実行版)の再インストール

■操作手順

≪事前準備と注意≫ 

 ・Officeプロダクトキーを用意する。
 ・Outlookに設定されているアカウント情報をメモなどに控えてる。
 【注意】:大切なデータ(ドキュメント\Outlookファイル等)は
  USBメモリなどにコピーを残すことをお勧めします。


≪手順1 ストア版Officeアンインストール≫

 [スタート]  → [設定] → [アプリ] → [アプリと機能] で Officeをアンインストールします。

 ※詳しくは下記URL「MicrosoftStore」の項目をご確認ください。
 PC-から-Office-をアンインストールする


≪手順2 Office(クイック実行版)再インストール≫

 www.office.com より、Officeをダウンロードしてインストールします。

 詳細な手順は以下のサイトをご確認ください。
 Microsoft 365 または Office 2021 を PC または Mac にダウンロードしてインストールする。
 Office 2019、Office 2016、または Office 2013 をダウンロードしてインストールする。

 

補足:ストア アプリ版Officeについては、下記MSフォーラムを確認ください。

  Microsoft ストア アプリ版 Office 2016 (Centennial) での開発 - その1 - (DLL の読み込み)



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