【サポート情報】Acrobat Readerで「PDFを開けない」、Edgeで「PDFが印刷できない」とのお問い合わせが増加しています。

連絡
お知らせ管理番号:
0000003346
公開日:
2023年1月16日

お客様各位


平素は、弊社たよれーるサービスをご利用いただき、まことにありがとうございます。

現在、たよれーるコンタクトセンターへ「PDFを開けない」「EdgeからPDFが印刷できない」とのお問い合わせを多数いただいています。弊社のお問い合わせ事例を元に、回避方法をご案内させていただきます。

2種類の現象がありますが、原因・対処がことなりますので、発生している現象にあわせて対処を行ってください。

 「EdgeからPDFが印刷できない」の最新情報は
【サポート情報】EdgeでWebページやPDFを印刷する際に印刷プレビュー画面が表示されない。 をご確認ください。

 


現象① AdobeReaderでメッセージが表示されPDFが開かない。 


 「Invalid plugin detected.AdobeReader will quit」が表示され AdobeReaderでPDFが開かない。

対象製品

・Acrobat Reader

原因

 Acrobat Readerのバージョンアップに伴う不具合。
 

回避策

 Acrobat Reader バージョン22.003.20314 にて改善を確認しました。

 最新のバージョンにアップデートを行ってください。
 アップデート方法について(Windows 版 Acrobat / Acrobat Reader )


 アプデートで解消できない場合は
 Acrobat Readerの再インストールを行ってください。

 Acrobat Reader のアンインストールと再インストールの方法

 ※通常の再インストールで回避できない場合は、完全削除をお試しください。

 【完全削除】Acrobat Reader および Acrobat 用の Cleaner Tool について
 Adobe Acrobat Reader をインストールする | Windows

 


現象② Edgeで印刷の際に印刷プレビュー画面が表示されない。


 EdgeでPDFの印刷プレビューで、読み込み中マークがクルクルしたままで印刷できない。

対象製品

・Edge バージョン109

原因

 Microsoft Edgeのバージョン109の不具合

回避策

・Edgeで[Ctrl]+[Shift]+[P]押下後印刷を行う。
・Edge以外(Chrome、Adobe Reader等)で印刷を行う。

解消 

日本時間の2023/01/20(金)に、修正版(Edge バージョン109.0.1518.61)がリリースされました。

 

更新情報

2023/01/26 13:00  各種バージョンアップで解消した旨を追記しました。
2023/01/17 20:00  現象②の解消予定を追記しました。
2023/01/16 15:00  現象②の原因が、Edgeバージョン109の問題と確認できました。