| 事象内容 |
iOS/iPadOS端末において稀に同期およびリモート操作ができない事象が発生する |
| 影響範囲 |
iOS/iPadOS端末 |
| 原因 |
iOS/iPadOS側で動いているMDMとのやり取りをするためのプロセスがエラーまたは停止していることが確認されております。 |
| 対象OS |
以下OSバージョンにて事象が確認されています。
・15.4.1以降 |
| 復旧方法 |
対処1.端末再起動を複数回実施する
対処2.ネットワークを切り替える
・Wi-Fi接続を実施する
・テザリング接続を実施する
対処3.端末の設定画面にて、ネットワーク設定をリセットする
対処4.OSをアップデートする
事象が発生している端末において、iOS 17.0 以降へのアップデート後、事象が解消することを確認しております。
対処5.再認証する
・構成プロファイルを削除後、再度認証を行う
・ADE端末の場合は初期化を行う |
