お客様各位
平素は、たよれーるコンタクトセンターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
9月24日現在、「Officeが消えた」「ライセンス認証を求められるようになった」というお問い合わせが急増しております。
そのため、ただいま担当者からの折り返しにお時間をいただいております。
お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
担当者より順次ご連絡を差し上げておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、対応の際に 「Officeのプロダクトキー」が必要となる場合がございます。
お待ちいただいている間に、PC購入時に同梱されていた「Officeのプロダクトキー」をお探しいただき、お手元にご用意いただきますようお願いいたします。
●現在、弊社でトラブル発生を確認している製品
- Microsoft Office 2019（プレインストール版）
※現時点で弊社にて確認できている製品です。
※そのほかのOffice製品でも同様の事象が発生する可能性がございます。
■ 発生原因
現在調査中です。
■ 現在確認できている回避方法
PC購入時に同梱されていた「Officeのプロダクトキー」を使用することで、事象が解消したケースを確認しております。
PC購入時に同梱されていた「Officeのプロダクトキー」を、表示されている画面で入力し、ライセンス認証をお試しください。
Office製品が消えている場合は、再インストールが必要となる場合があります。
再インストールの際にも「Officeのプロダクトキー」が必要となる場合がございます。
■ プロダクトキーが見つからない場合
Office 2019は、2025年10月14日をもってMicrosoft社のサポートが終了している製品です。
Office 2016 と Office 2019 のサポート終了
そのため、プロダクトキーが見つからない場合には、これまでご利用いただいていたOffice 2019を復旧できない可能性がございます。
状況によっては、新しいOffice製品のご購入をご検討いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お手数をおかけいたしますが、担当者からのご連絡をお待ちいただいている間に、今一度、PC購入時に同梱されていた「Officeのプロダクトキー」をお探しいただきますようお願いいたします。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます
