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お客様マイページトップ
お客様マイページでは、アンケートやお問い合わせなどでいただいた「お客様の声」をサービスやページの改善に活（い）かす取り組みを推進し、お客様の満足度向上を目指しています。
お客様マイページでは、さまざまな方法で幅広くお客様の声をお伺いしています。お寄せいただいたご意見・ご要望は社内で適切に管理し、お客様満足度の向上に活かしています。
お客様の声を効果的に収集・分析を行うため、定期的にお客様満足度アンケートを実施しています。
お客様マイページ内の一部のページで、掲載している情報がお客様のお役に立てたかどうか、参考になったかどうかを確認できるようご意見を収集しています。
コールセンターの担当にご要望をお伝えいただくことで、お客様の不安を解消できるよう努めています。お問い合わせフォームでは営業時間内はもちろん、営業時間以外でもお客様の声をお寄せいただける機会を設けています。
お客様マイページ・大塚IDや各種サービスをより安心してご利用いただけるよう、定期的に満足度アンケートを実施しています。いただいたご意見・ご要望は、マイページの改善やサービス内容の見直しに活かしてまいります。
今回実施したアンケートでは、約半数以上のお客様より「満足」または「やや満足」といった前向きなお声を頂戴しました。一方で、「必要な情報が探しにくい」「メニュー構成が分かりづらい」といったご意見も寄せられており、引き続き分かりやすい画面構成や案内の改善に努めてまいります。
また、便利な機能であっても十分に認知されていないものがあることも確認できました。前年と比べても評価は上向く結果となり、日頃よりご利用いただいていることへの感謝とともに、今後もお客様のお声をもとに、より使いやすいマイページを目指して改善を進めてまいります。
2025年の満足度アンケートでは、57.6％のお客様より「満足」「やや満足」との評価をいただき、前年（54.7％）から+2.9ポイント改善する結果となりました。
満足度の高かったお客様マイページの機能・メニューは「Web請求書」が最も多く、次いで「問い合わせ・修理依頼」「大塚ID オンデマンド動画」となりました。
お客様マイページ全般について、お寄せいただいたご意見・ご要望の一部をご紹介します。
いただいたご意見は、対応できるものから順次反映し、改善の状況を継続して確認してまいります。初めての方にも分かりやすいご案内の整備に加え、企業のみなさまで活用いただける機能についても、必要な情報が届きやすい工夫を進めてまいります。
お寄せいただいたお客様の声を基に、お客様マイページのサービスやページの改善を実施した事例をご紹介します。
大塚ID ビジネスeラーニングに「受講管理機能」を追加し、管理者の方が受講履歴を一覧で確認できるようになりました。
また、初めての方でも使いやすいよう、講座の探しやすさやカテゴリ分類も改善しています。コース受講と同様に、こちらも無料でご利用いただけます。（※利用前に管理者設定が必要です）
ビジネスeラーニングの受講管理
お客様マイページ内で、社内メンバーへ情報を共有できる「連絡ボード」をリリースしました。
これにより、必要な情報を社内で共有しながらお客様マイページをより有効に活用いただけるようになりました。
連絡ボードの使い方
お知らせの表示方式を大きく見直し、関連する情報を一つの画面でまとめて確認できるよう以下の改善をしました。
お客様マイページ 最新のお知らせ
ナビゲーションメニュー
