BPAとは
ビジネスにおけるさまざまな業務プロセスをコンピューターシステムやソフトウェアを活用して自動化すること。BPAはBusiness Process Automationの略。
これまで人が行っていた業務で自動化できるもの、例えばタスクの割り当てや通知など仕事におけるタスクの自動化はBPAの一つである。議事録の作成や顧客向けのメールやマーケティング施策の発信などコミュニケーションの自動化もBPAにあてはまる。データの入力や顧客情報のデータ転送など、手動で繰り返し行われていた業務を自動化することもBPAのアプローチである。
BPAの導入により企業はプロセスの効率化や生産性の向上が期待できる。定型作業の業務時間を削減し、空いた時間を他の重要なタスクに費やすことができる。手動で行っていた作業を自動化することでヒューマンエラーを防止できる。業務の品質や生産性の向上が期待できるだけでなく、従業員の満足度向上にもつながる。
