ISO 9001とは
国際標準化機構（ISO）による品質マネジメントシステムに関する国際規格のこと。顧客満足度の高い製品やサービスを提供するための仕組みを規定している。全世界で170カ国以上、100万以上の組織が利用している、最も普及しているマネジメントシステム規格である。ISO 9001を邦訳した日本の国家規格がJIS Q 9001である。ISO 9001改訂版が、2015年9月にISO9001:2015として発行された。
マネジメントシステムを構築するための土台としてISO 9001に組み込まれているのが、「品質マネジメント7原則」だ。「原則1．顧客重視」「原則2．リーダーシップ」「原則3．人々の積極的参加」「原則4．プロセスアプローチ」「原則5．改善」「原則6．客観的事実に基づく意思決定」「原則7．関係性管理」という7つからなっている。
また、ISO9001では以下のPDCAサイクルを要求事項として定めている。PDCAサイクルとは「Plan：計画」「Do：実行」「Check：評価」「Act：改善」のことだ。
（1）組織が自律的に製品及びサービスを通じて顧客に価値を提供することで持続的成功を目指す
（2）製品およびサービスに関連する品質マネジメントシステムを構築する
（3）製品およびサービスを顧客に提供する
会社に限らず、地方自治体や学校、病院など、業種を問わずあらゆる規模の組織に適用が可能だ。ISO 9001を導入すれば、作業手順の明確化、責任と権限の明確化、トラブル対策の強化のほか、不良率の減少、コストの削減、返品率の低下、新規顧客の獲得などの効果を期待できる。
