ナレッジマネジメントとは
マネジメント手法の一種。個々の社員が持っている暗黙知（ベテランの経験知識や熟練工のスキルなど）を理解しやすい形態にして蓄え、組織として活用する仕組みを作り、企業としての魅力を高めていくこと。
企業では、「ベテランの勘や経験」といった「暗黙知」は、言葉による伝達が難しいものとされてきた。しかし、IT技術の進歩や経営工学の進展により、さまざまなナレッジマネジメント用のツールが提供されるようになっている。
ナレッジマネジメントの種類としては、主に以下のようなものなどが挙げられる。
（1）ヘルプデスク型：社内で質問回数の多いFAQをデータベース化する
（2）業務プロセス型：特定の業務について、必要な知識だけではなく、業務の進め方もデータベース化する
（3）社員教育型ナレッジマネジメント：規範となる優秀な社員の行動パターンや思考パターンをデータベース化する
（4）分析・戦略型：成功事例をさまざまな角度から検証し、類似の事例と比較してどのような違いがあったのかを分析し、その結果をデータベース化する
ナレッジマネジメントは、知識として持っていても意味がなく、販売や接客のテクニックでも、製造の工程改善でも、それを生かして初めて意義がある。ナレッジマネジメントを導入する際は、自社の課題を正確に把握し、自社に適した仕組みを導入する必要がある。
