落とし物クラウドfindとは
AIを活用した落とし物検索サービス「落とし物クラウドfind」は、株式会社findが提供するデジタルプラットフォームである。
外出先で落とし物をしたときに、どこで失くしたのかわからず、立ち寄った駅や店に問い合わせて時間をかけて探すことがある。「find」の専用フォーム「find chat」を使えば簡単に落とし物の問い合わせができる。利用者はfindのLINE公式アカウントを友だち追加して、指定のフォームに落とし物情報を入力する。落とし主は24時間問い合わせが可能。
落とし物情報を「find」が一元管理することで、駅や商業施設など企業にとってもメリットが大きい。電話による頻繁な問い合わせ対応に人的リソースを割く必要がなくなり、落とし物の照合作業など管理業務の時間を大幅に削減できる。
「落とし物クラウドfind」は京王電鉄やJR九州で導入が始まっている。サービス導入後、AIによる検索・照合作業で対応時間が三分の一程度に短縮した、落とし物の返還率が従来の約3倍になったという調査結果も出ている。
