コミュニケーションを円滑にするあいさつ

あいさつの基本用語

• おはようございます
• ありがとうございました
• 申し訳ございません
• はい（はっきりと）
• かしこまりました
• 少々お待ちください
• お疲れさまでした（注）
• 行ってまいります／ただいま帰りました
• 行ってらっしゃい（ませ）／お帰りなさい（ませ）
• お先に失礼いたします
• 失礼いたします／失礼いたしました

日常的なあいさつ

「おはようございます」や「ありがとうございます」などの日常的によく使用するあいさつは、積極的に使いましょう。笑顔ではっきりと相手に伝わるように言うことが大切です。ただし、おわびを言う際には笑顔は控えること。あいさつにも謝意を込めることが大切です。

また、相手に好印象を持たれるポイントは、相手より先に声を掛けることです。中でも相手が目上の人の場合は、少し近寄ってあいさつをすることで好感を持たれます。

表情で好感度をUP

笑顔は雰囲気を和やかにし、相手の警戒心も解きほぐします。日常的なあいさつや会話のときには、表情に気を付けましょう。気分がイライラしているときや考え事をしているときなどは、つい厳しい表情になってしまいますが、和やかな表情を心掛けるのも相手への思いやりです。

また、和やかな表情には幾つかのポイントがあります。意識して実践してみましょう。

相手のための身だしなみ

清潔感や爽やかさを保つのは、周囲の人のために行うもの。身だしなみは、自分のために整えるのではありません。髪型や服装は職場のルールに合わせ、上司や周囲の人を参考にし、職場の雰囲気を壊さないようにすることが大切です。社外の人と会う際は、控えめな印象を与える身だしなみを目指せば間違いありません。

TPOを意識した態度

周囲の人と良好な関係を築くためには、素直で前向きな態度が欠かせません。人と会う機会が多いビジネスシーンでは、例えば上役を引き立てなければならないシーン、聞き役に徹した方がいいシーン、盛り上げ役にならなければならないシーンなど、その時々に合わせた態度が常に問われます。

特に初対面は重要です。第一印象はその後の付き合いにも大きく影響するので、特に気を使いましょう。気が利く人、気配りができる人と印象付けることが、その後のビジネス関係を良好にしてくれるはずです。

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