コミュニケーションを円滑にするあいさつ

執筆：マネジメントリーダーWEB編集部

周囲と良い関係を築くために、あいさつの基本を身に付けましょう。
人と人とのコミュニケーションを円滑にし、良好なビジネス関係を築くためには、社内・社外を問わず、あいさつが基本です。周囲と良い関係を築くあいさつの基本をまとめました。

あいさつの重要性と基本用語
あいさつのスキルを高めるには

1. あいさつの重要性と基本用語

1日の時間の大半を仕事に費やすビジネスパーソンにとって、ビジネスマナーは企業イメージを左右する重要なスキル。単なる作法ではなく、仕事の生産性や成果にもつながります。中でも、「あいさつ」は最も重要で、周囲の人とのコミュニケーションを深める基本的なマナーです。まずは、ビジネスパーソンが日常的に使用するあいさつの基本用語を見ていきましょう。

あいさつの基本用語

おはようございます
ありがとうございました
申し訳ございません
はい（はっきりと）
かしこまりました
少々お待ちください
お疲れさまでした（注）
行ってまいります／ただいま帰りました
行ってらっしゃい（ませ）／お帰りなさい（ませ）
お先に失礼いたします
失礼いたします／失礼いたしました

（注）社内で使うあいさつです。社外の人には使いません。

日常的なあいさつ

「おはようございます」や「ありがとうございます」などの日常的によく使用するあいさつは、積極的に使いましょう。笑顔ではっきりと相手に伝わるように言うことが大切です。ただし、おわびを言う際には笑顔は控えること。あいさつにも謝意を込めることが大切です。

また、相手に好印象を持たれるポイントは、相手より先に声を掛けることです。中でも相手が目上の人の場合は、少し近寄ってあいさつをすることで好感を持たれます。

表情で好感度をUP

笑顔は雰囲気を和やかにし、相手の警戒心も解きほぐします。日常的なあいさつや会話のときには、表情に気を付けましょう。気分がイライラしているときや考え事をしているときなどは、つい厳しい表情になってしまいますが、和やかな表情を心掛けるのも相手への思いやりです。

また、和やかな表情には幾つかのポイントがあります。意識して実践してみましょう。

口角: 口角が上がるほど表情は華やかな印象になります。
あごの角度: あごを上げ過ぎたり逆に下げ過ぎたりすると横柄に見えたり、不満を抱いている、相手を疑っているなど、マイナスイメージを持たれてしまうので要注意です。
姿勢: 猫背の状態で会話をすると、あごが上がって、上目使いになりがちです。意識して気を付けていないとクセになってしまいます。日ごろから姿勢には気を付けましょう。